4月12日，京东与美团围绕外卖业务展开的高管舆论战引发行业关注。
在当日京东外卖宣布日订单量即将突破500万单后，美团核心本地商业CEO王莆中在社交媒体公开评论京东外卖业务：“京东不是第一家想做外卖的公司，滴滴、字节都尝试过。”此言随即引发京东高层回应。
京东集团董事局主席刘强东回应
京东集团发言人齐珊珊在朋友圈晒出京东集团董事局主席刘强东内部指示，要求员工专注社会价值创造，而非口舌之争。刘强东说：“不要和人打口仗，不能产生社会价值。应帮助外卖小哥解决实际困难，或者去参与出口受阻企业的采购小组工作，尽快给他们提供帮助。”
值得关注的是，刘强东直接要求高管聚焦社会服务：“加入小哥应急小组帮扶配送员，或参与出口受阻企业采购工作。”这被外界解读为对美团竞争策略的柔性回击。相关分析人士认为，美团高管选择在竞品业务突破节点发表争议言论，暴露出传统互联网“流量争夺”思维；而京东则强调社会价值创造，通过为骑手缴纳五险一金、扶持中小企业等举措构建差异化竞争力。
美团核心本地商业CEO王莆中发文
在竞争白热化之际，国内零售巨头同步启动"出口转内销"扶持计划。4月11日，京东、盒马、永辉、华润万家等集体推出"出口转内销"计划，通过专区开设、流程优化、供应链共建等方式助力外贸企业转型。其中京东承诺年内采购超2000亿元外贸商品，盒马开通24小时绿色通道，华润万家在全国2000余家门店铺设外贸专区。
当前，网友评论也呈现两极分化的特点。支持京东者称“贵也支持，要为骑手保障买单”，亦有声音质疑京东借势营销。但不可否认，京东“员工关怀+实体扶持”策略已形成独特品牌认知。数据显示，从2007年第一位快递小哥加入京东以来，京东物流与所有一线员工签订劳动合同并为其缴纳“五险一金”。截至去年，已有超过1200名一线员工从京东物流光荣退休。未来五年，每年从京东退休的一线员工都将超过1万人。
主持人｜潘亮
图｜网络截图
来源｜羊城晚报•羊城派综合澎湃新闻、钱江晚报等