本报讯（记者刘莉 李爱民）记者从哈尔滨市文化广电和旅游局获悉，中国旅游研究院近日发布“2024年度游客满意十佳城市”榜单，哈尔滨凭借多元且独特的城市魅力，以及“宠客”“暖客”旅游服务，成功上榜。
游客满意度是考量一座城市旅游业发展整体水平的综合性指标。2024年，哈尔滨累计接待游客1.79亿人次，同比增长32.2%；实现旅游总花费2314.2亿元，同比增长36.7%。亮眼数据的背后，游客满意度的提升发挥着关键性作用。
在创新机制方面，建立旅游投诉快速处理机制，畅通投诉渠道，公布“文旅首席服务官”“首席质量官”电话，发挥全天候服务优势，有力有效解决游客问题。建立健全联合会商、联合约谈、执法协作、信息共享、线索移送、行刑衔接等工作机制，严格“吃住行游购娱”全链条监管。
在服务保障方面，持续升级优化宠客暖心举措，建成哈尔滨中央大街国际旅游集散中心，实现中央大街免费WiFi全覆盖，开设机场御寒装备租赁门店，为游客带来全程无忧的舒适体验；优化交通线路、加大交通运力、分时段科学部署，确保冰雪旅游高峰期交通顺畅；发起爱心倡议，商家和市民积极响应，为游客提供爱心姜茶、温暖小屋等暖心服务，塑造充满温情的城市旅游新名片。
在产品优化方面，创新旅游产品供给，为游客提供更加丰富多元的旅游体验。不断扩大冰雪大世界园区面积，增设超级冰滑梯滑道数量，满足游客多样化需求。推出大型冰雪奇幻秀《王的战车》，打造中华巴洛克“尔滨故事”沉浸式文旅新空间，建设“百年航运冰雪欢乐世界”项目，释放哈尔滨冰雪品牌活动吸引力。开展冰雪节庆赛事活动，推出滑冰、冰壶、冰球等大众化冰雪休闲娱乐产品，以及亚布力冰雪文化展馆、“淘学企鹅”冰雪大巡游等新场景，全方位构建起集观赏、体验、娱乐、文化传承于一体的冰雪旅游生态。